Cabman lanserar tjänst för förarrecensioner

Cabman Driver Ratings skapades för att låta passagerare enkelt betygsätta transporttjänster, utan behov av ytterligare hårdvara. ”Som transportör behöver du bara placera ett klistermärke med en QR-kod i taxin. Kunden kan skanna detta med sin mobiltelefon, varefter frågan kommer upp hur många stjärnor de ger tjänsten ”, förklarar Cabman. Varje kund kan göra detta en gång per resa.

Att lämna in ett klagomål ses av vissa kunder som ett stort steg, säger företaget. Med denna tjänst vill Cabman göra bedömningsprocessen mer tillgänglig genom att bara ställa en fråga och anonymt via kundens egen telefon.

Feedback vid önskat ögonblick

Svaren matas tillbaka per fordon till Data Studio, som visar vilken förare som gjorde vilken resa. Handledaren kan sedan när som helst ge feedback på resultaten till förarna. ” Det kan visa sig att en förare har bedömts negativt flera gånger. Detta kan sedan diskuteras med honom eller henne och, om nödvändigt, sätt att förbättra saker kan övervägas.”

Framgångsrik pilot

Brookhuis Passenger Transport har arbetat med Cabman i några år nu. De använder sig av omborddatorer, Data Studio och betaltjänster som bankomater, bland annat. För att övervaka kvaliteten på sina tjänster startade transportföretaget en pilot med Cabman för att testa den nya tjänsten.

Transportföretaget började med att placera QR-koden i fem fordon. Tjänsten visade sig fungera bra i praktiken, så andra taxiföretag kan också använda tjänsten. Eftersom Brookhuis också är nöjd har det beslutat att expandera till fler fordon. ”Du vill erbjuda kunden en så komplett och bra produkt eller tjänst som möjligt. Cabman är ett företag som tänker tillsammans med dig och alltid kommer med bra lösningar, säger Danny Berendsen, IT-konsult på Brookhuis Group.