Cabman lanceert service voor beoordelingen van chauffeurs

Cabman Driver Ratings is gemaakt om passagiers vervoersdiensten eenvoudig te laten beoordelen, zonder dat er extra hardware nodig is. „Als vervoerder hoef je alleen maar een sticker met een QR-code in de taxi te plakken. De klant kan dit scannen met zijn mobiele telefoon, waarna de vraag komt hoeveel sterren ze de service geven”, legt Cabman uit. Elke klant kan dit één keer per rit doen.

Het indienen van een klacht wordt door sommige klanten als een grote stap gezien, zegt het bedrijf. Met deze dienst wil Cabman het beoordelingsproces toegankelijker maken door slechts één vraag te stellen en anoniem via de eigen telefoon van de klant.

Feedback op een gewenst moment

De antwoorden worden per voertuig teruggekoppeld naar de Data Studio, die laat zien welke chauffeur welke rit heeft gemaakt. De supervisor kan vervolgens op elk gewenst moment feedback geven over de resultaten aan de chauffeurs. „Het kan blijken dat een coureur meerdere keren negatief is beoordeeld. Dit kan dan met hem of haar worden besproken en, indien nodig, kunnen manieren worden overwogen om de zaken te verbeteren.”

Succesvolle pilot

Brookhuis Personenvervoer werkt al een paar jaar samen met Cabman. Ze maken onder andere gebruik van boordcomputers, Data Studio en betaaldiensten zoals geldautomaten. Om de kwaliteit van hun diensten te controleren, startte het transportbedrijf een pilot met Cabman om de nieuwe service te testen.

Het transportbedrijf begon met het plaatsen van de QR-code in vijf voertuigen. De service bleek in de praktijk goed te werken, zodat ook andere taxibedrijven gebruik kunnen maken van de service. Omdat Brookhuis ook tevreden is, heeft het besloten uit te breiden naar meer voertuigen. „Je wilt de klant een zo compleet en goed mogelijk product of dienst aanbieden. Cabman is een bedrijf dat met je meedenkt en altijd met goede oplossingen komt”, zegt Danny Berendsen, IT-consultant bij de Brookhuis Group.