Cabman lanserer tjeneste for sjåføranmeldelser

Cabman Driver Ratings ble opprettet for å la passasjerer enkelt rangere transporttjenester, uten behov for ekstra maskinvare. «Som transportør trenger du bare å plassere et klistremerke med en QR-kode i drosjen. Kunden kan skanne dette med mobiltelefonen sin, hvoretter spørsmålet kommer opp hvor mange stjerner de gir tjenesten, forklarer Cabman. Hver kunde kan gjøre dette en gang per tur.

Å sende inn en klage blir sett på av noen kunder som et stort skritt, sier selskapet. Med denne tjenesten ønsker Cabman å gjøre vurderingsprosessen mer tilgjengelig ved å stille bare ett spørsmål og anonymt via kundens egen telefon.

Tilbakemelding i ønsket øyeblikk

Svarene sendes tilbake per kjøretøy til Data Studio, som viser hvilken sjåfør som gjorde hvilken reise. Veilederen kan da når som helst gi tilbakemelding på resultatene til sjåførene. «Det kan vise seg at en sjåfør har blitt negativt vurdert flere ganger. Dette kan deretter diskuteres med ham eller henne, og om nødvendig kan måter å forbedre saken vurderes på.»

Vellykket pilot

Brookhuis Passenger Transport har jobbet med Cabman i noen år nå. De benytter seg av innebygde datamaskiner, Data Studio og betalingstjenester som minibanker, blant annet. For å overvåke kvaliteten på tjenestene deres startet transportselskapet en pilot med Cabman for å teste den nye tjenesten.

Transportselskapet startet med å plassere QR-koden i fem kjøretøy. Tjenesten viste seg å fungere bra i praksis, så andre drosjeselskaper kan også bruke tjenesten. Fordi Brookhuis også er fornøyd, har den bestemt seg for å utvide til flere kjøretøy. «Du ønsker å tilby kunden et så komplett og godt produkt eller tjeneste som mulig. Cabman er et selskap som tenker sammen med deg og alltid kommer med gode løsninger, sier Danny Berendsen, IT-konsulent i Brookhuis Group.