Cabman startet Service für Fahrerbewertungen
Um die Qualität des Transports in Ausschreibungen nachzuweisen, ist ein Einblick in die von den Fahrern erbrachten Dienstleistungen erforderlich. Verkehrsunternehmen wollen in der Lage sein, diese Informationen einfach und jederzeit zu erhalten. Cabman reagiert auf diesen Bedarf mit einem Service, bei dem Fahrgäste Fahrten über einen QR-Code bewerten können.
Cabman Driver Ratings wurde entwickelt, um Fahrgästen die Möglichkeit zu geben, Transportdienste einfach zu bewerten, ohne dass zusätzliche Hardware erforderlich ist. „Als Spediteur müssen Sie nur einen Aufkleber mit einem QR-Code im Taxi anbringen. Das kann der Kunde mit seinem Handy scannen, danach kommt die Frage, wie viele Sterne er dem Service gibt „, erklärt Cabman. Jeder Kunde kann das einmal pro Fahrt machen.
Die Einreichung einer Beschwerde wird von einigen Kunden als großer Schritt angesehen, so das Unternehmen. Mit diesem Service möchte Cabman den Bewertungsprozess zugänglicher machen, indem nur eine Frage gestellt wird, und zwar anonym über das eigene Telefon des Kunden.
Feedback zu einem gewünschten Zeitpunkt
Die Antworten werden pro Fahrzeug an das Data Studio zurückgemeldet, das zeigt, welcher Fahrer welche Fahrt gemacht hat. Der Supervisor kann den Fahrern dann jederzeit Feedback zu den Ergebnissen geben. „Es kann sich herausstellen, dass ein Fahrer mehrmals negativ bewertet wurde. Dies kann dann mit ihm oder ihr besprochen werden, und wenn nötig, können Möglichkeiten zur Verbesserung der Situation in Betracht gezogen werden.“
Erfolgreicher Pilot
Brookhuis Passenger Transport arbeitet seit einigen Jahren mit Cabman zusammen. Sie nutzen unter anderem Bordcomputer, Data Studio und Zahlungsdienste wie Geldautomaten. Um die Qualität ihrer Dienste zu überwachen, startete das Transportunternehmen zusammen mit Cabman ein Pilotprojekt, um den neuen Service zu testen.
Das Transportunternehmen platzierte zunächst den QR-Code in fünf Fahrzeugen. Der Service hat sich in der Praxis als gut erwiesen, sodass auch andere Taxiunternehmen den Service nutzen können. Da Brookhuis ebenfalls zufrieden ist, hat das Unternehmen beschlossen, das Angebot auf weitere Fahrzeuge auszuweiten. „Sie möchten dem Kunden ein möglichst vollständiges und gutes Produkt oder eine Dienstleistung anbieten. Cabman ist ein Unternehmen, das mitdenkt und immer gute Lösungen findet „, sagt Danny Berendsen, IT-Berater bei der Brookhuis Group.
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